V oblasti vedeckého výskumu a laboratórnych prác je presnosť a spoľahlivosť nanajvýš dôležitá. Mikropipety zohrávajú v týchto nastaveniach kľúčovú úlohu a umožňujú vedcom presne merať a prenášať malé objemy kvapalín. Spomedzi mnohých značiek dostupných na trhu je Gilson dobre známe meno. Ako dodávateľ značkových mikropipiet som mal možnosť pozorne sledovať aspekty zákazníckeho servisu súvisiace s mikropipetami značky Gilson.
Znalosť produktov a konzultácie
Jedným z prvých aspektov zákazníckeho servisu je poskytovanie podrobných znalostí o produktoch. Gilson má komplexný rad mikropipet, vrátaneJednokanálová mikropipeta. Ich zástupcovia zákazníckeho servisu sú dobre vyškolení, aby poskytli podrobné informácie o rôznych modeloch, ich funkciách a vhodných aplikáciách pre každý z nich.
Napríklad, keď si zákazník nie je istý, ktorú jednokanálovú mikropipetu si má vybrať pre konkrétny experiment, tím zákazníckych služieb Gilson ho môže previesť procesom výberu. Vysvetľujú rozdiely v rozsahoch hlasitosti, úrovniach presnosti a type hrotov, ktoré sú kompatibilné s každým modelom. Táto úroveň konzultácií pomáha zákazníkom robiť informované rozhodnutia a zabezpečuje, že si kúpia ten správny produkt pre ich potreby.
Okrem toho spoločnosť Gilson poskytuje zdroje, ako sú používateľské príručky a online príručky. Tieto materiály sú mimoriadne užitočné pre zákazníkov, ktorí sa chcú dozvedieť viac o správnom používaní a údržbe svojich mikropipiet. Napríklad ich sprievodca naPoužitie pipety s premenlivým objemomponúka pokyny krok za krokom, ako upraviť objem, naložiť hroty a vykonať presné pipetovanie. Tento druh podpory nielen zlepšuje pochopenie produktu zákazníkom, ale zlepšuje aj celkovú používateľskú skúsenosť.
Technická podpora
Technické problémy sa môžu vyskytnúť pri akomkoľvek zariadení a mikropipety nie sú výnimkou. Zákaznícky servis spoločnosti Gilson vyniká poskytovaním technickej podpory. Ich podporný tím pozostáva z odborníkov, ktorí sú oboznámení s vnútorným fungovaním ich mikropipiet.
Keď sa zákazník stretne s problémom, ako je nepresná dodávka objemu alebo nefunkčný vyhadzovač hrotov, môže kontaktovať technickú podporu spoločnosti Gilson. Pracovníci podpory sa najskôr pokúsia diagnostikovať problém telefonicky alebo e-mailom. Môžu požiadať zákazníka, aby poskytol podrobnosti o príznakoch, modeli mikropipety a krokoch, ktoré už podnikol na riešenie problémov.
V mnohých prípadoch môže tím podpory ponúknuť riešenia priamo na mieste. Zákazníka môžu napríklad previesť kalibračným postupom alebo navrhnúť jednoduchú opravu, ktorú je možné vykonať v laboratóriu. Ak sa problém nedá vyriešiť na diaľku, Gilson má sieť autorizovaných servisných stredísk. Môžu zariadiť odoslanie mikropipety do najbližšieho servisného strediska na opravu. To zaisťuje, že vybavenie zákazníka bude čo najrýchlejšie opäť funkčné.
Popredajný servis
Popredajný servis je dôležitou súčasťou zákazníckej skúsenosti. Gilson ponúka na svoje mikropipety záruku, čo dáva zákazníkom pokoj. Ak produkt zlyhá v záručnej dobe, Gilson ho buď opraví alebo vymení, a to bez nákladov pre zákazníka.
Okrem toho spoločnosť Gilson poskytuje pravidelné servisné služby. Odporúčajú, aby boli mikropipety kalibrované a udržiavané v pravidelných intervaloch, aby sa zabezpečila ich presnosť a spoľahlivosť. Spoločnosť ponúka kalibračné služby buď vo vlastných prevádzkach alebo prostredníctvom autorizovaných servisných poskytovateľov. Zákazníkom tiež pripomínajú, kedy je potrebné vykonať údržbu ich mikropipet, čo pomáha zákazníkom udržať si prehľad o údržbe ich zariadení.
Školiace programy
Na ďalšie zlepšenie skúseností so službami zákazníkom ponúka Gilson školiace programy. Tieto programy sú určené pre nových aj skúsených používateľov ich mikropipiet. Školenie zahŕňa širokú škálu tém, vrátane základných techník pipetovania, pokročilých funkcií mikropipiet a osvedčených postupov pre bezpečnosť v laboratóriu.
Školenie sa môže uskutočniť na mieste v laboratóriu zákazníka alebo v školiacich zariadeniach spoločnosti Gilson. Školenie na mieste je užitočné najmä pre veľké výskumné inštitúcie alebo spoločnosti s viacerými používateľmi. Umožňuje všetkým používateľom učiť sa spoločne v ich vlastnom pracovnom prostredí, čo môže zlepšiť prenos vedomostí a zručností.
Napríklad laboratórium, ktoré práve kúpilo dávku GilsonaMikropipetový ovládačmôže požiadať o školenie na mieste. Školitelia Gilson predvedú, ako efektívne používať ovládače, vrátane toho, ako upraviť rýchlosť nasávania a dávkovania a ako riešiť bežné problémy. Tento druh praktického školenia nielen zlepšuje odbornosť používateľov, ale tiež znižuje pravdepodobnosť chýb v laboratóriu.
Spätná väzba od zákazníkov a zlepšenie
Gilson si váži spätnú väzbu od zákazníkov. Aktívne vyhľadávajú informácie od svojich zákazníkov prostredníctvom prieskumov, formulárov spätnej väzby a priamej komunikácie. Táto spätná väzba sa používa na zlepšenie ich produktov a služieb.
Napríklad, ak zákazníci neustále hlásia problém s konkrétnou vlastnosťou mikropipety, tím Gilsonovho vývoja produktov to vezme do úvahy pri navrhovaní budúcich modelov. Spätnú väzbu môžu tiež použiť na zlepšenie procesov služieb zákazníkom. Ak je pre zákazníkov ťažké dostať sa k technickej podpore alebo ak nie sú spokojní s dobou odozvy, Gilson bude pracovať na vykonaní potrebných zlepšení.
Naša úloha dodávateľa
Ako dodávateľ značkových mikropipiet zohrávame dôležitú úlohu aj v reťazci služieb zákazníkom. Fungujeme ako most medzi Gilsonom a našimi zákazníkmi. Poznáme produkty a služby Gilson a môžeme našim zákazníkom poskytnúť počiatočné informácie, ktoré potrebujú.
Môžeme pomôcť zákazníkom pri zadávaní objednávok a zabezpečiť, aby dostali správne produkty za najlepšie ceny. Našim zákazníkom ponúkame aj lokálnu podporu. Ak má zákazník otázku alebo problém, môže nás najskôr kontaktovať a my sa pokúsime ho vyriešiť. V prípade potreby sa skoordinujeme s tímom zákazníckych služieb spoločnosti Gilson, aby sme zaistili, že zákazník dostane vhodnú pomoc.
Záver
Na záver, zákaznícky servis pre mikropipety značky Gilson je komplexný a vysoko kvalitný. Od znalosti produktov a konzultácií až po technickú podporu, popredajný servis, školiace programy a spätnú väzbu od zákazníkov, Gilson ide ešte ďalej, aby zabezpečil, že ich zákazníci budú mať pozitívne skúsenosti.
Ako dodávateľ sme hrdí na to, že môžeme našim zákazníkom ponúknuť produkty Gilson. Veríme, že vynikajúci zákaznícky servis spoločnosti Gilson je jedným z dôvodov, prečo sú ich mikropipety vo vedeckej komunite také obľúbené. Ak máte záujem o vysokokvalitné mikropipety a hodnotný špičkový zákaznícky servis, odporúčame vám, aby ste sa s nami spojili a získali viac informácií. Sme pripravení pomôcť vám pri rozhodovaní o kúpe a poskytnúť vám podporu, ktorú potrebujete počas celého procesu.
Referencie
- Oficiálne návody k produktu Gilson
- Gilson online zdroje a príručky
- Spätná väzba od zákazníkov a údaje z prieskumov